ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

店舗にてご購入いただいた商品につきましては、ご購入店舗へお問い合わせのうえ、ご購入日を含め30日以内に商品をご持参ください。

オンラインストアにてご購入いただいた商品につきましては、商品到着日を含め30日以内にお問い合わせ窓口までご連絡のうえ、商品をご返送ください。

ご購入時期および商品の状態を確認後、対応をさせていただきます。

なお、当社に起因しない不具合の場合、または商品に不良がある場合でも、当社基準において「未使用品」と判断できない場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文完了後は、誤配送または商品不良の場合を除き、キャンセルをお受けできません。また、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

事前連絡のない返品、受取拒否による返品・キャンセルにつきましては、返金対応をいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

ご注文商品と異なる商品が届いた場合、または商品に不良がある場合は、商品到着日より30日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。

誤配送または商品不良が確認された場合の返品送料は、当社にて負担いたします。

返品商品の状態を確認後、誤配送または不良が認められた場合は、在庫がある場合に限り交換対応を行い、在庫がない場合は返金対応をさせていただきます。

なお、商品に不良がある場合でも、当社基準において「未使用品」と判断できない場合は、交換をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

誤配送などのトラブル防止のため、ご注文完了後の配送先住所の変更はお受けしておりません。

配送先住所の変更をご希望の場合は、マイページ内の「購入履歴 / 配送状況」より配送会社の追跡番号（Tracking Number）をご確認のうえ、お客様ご自身で配送会社へ直接ご連絡いただき、変更手続きをお願いいたします。

ご注文完了後は、誤配送または商品不良の場合を除き、いかなる場合でもキャンセルをお受けできません。

当オンラインストアでは、クレジットカード、WeChat Pay、Alipay、およびEximbayを通じて提供される各種決済方法をご利用いただけます。

ご利用可能なクレジットカードは、VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverです。

ご利用可能なお支払い方法は、国・地域によって異なる場合があり、予告なく変更される場合があります。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。

ご注文前に、カード情報、ご利用可能残高、分割払いの可否、お支払い情報を必ずご確認ください。

お引き落とし日および分割払い条件は、ご契約内容やカード会社により異なる場合があります。詳細につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

関税・税金について

海外発送の場合、お届け先の国・地域の規定により、関税、輸入税、VAT（付加価値税）などの追加料金が発生する場合があります。

これらの費用は当サイトでのお支払い金額には含まれておらず、通関時または配送業者から請求された場合は、お客様ご自身でお支払いいただく必要があります。

• シルバーとロジウムメッキについて知っておくべきことは何ですか？
  シルバーは空気や湿気、皮脂と反応し、時間の経過とともに変色することがあります。
  ロジウムメッキはその変化を遅らせ、輝きを保ちますが、永久的なものではなく、使用により徐々に摩耗します。

• 着用時の注意点は？
  水分、汗、香水、化粧品との接触はお避けください。
  シャワーや水泳、運動時には外すことをおすすめします。
  着用後は柔らかい布で軽く拭いてください。

• 保管方法は？
  直射日光や湿気を避け、乾燥した場所で保管してください。
  空気との接触を減らすため、ポーチや密閉袋での保管をおすすめします。
  傷防止のため、他のジュエリーとは分けて保管してください。

• お手入れ方法は？
  シルバー：柔らかい専用クロスで拭いてください。変色が強い場合はシルバークリーナーの使用が可能です。
  
  ロジウムメッキ製品：強い洗浄は避けてください。乾いた布、または軽い水洗いのみ推奨します。
  

• 避けるべきことは？
  超音波洗浄機、研磨剤を含む製品、歯磨き粉や重曹などの使用はお控えください。

• 変色やメッキの摩耗は不良ですか？
  いいえ。シルバーの変色やロジウムメッキの摩耗は素材の特性による自然な変化であり、不良ではありません。